Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel de la marque Moxdira, spécialisé dans les meubles et équipements d’ameublement pour la maison et l’extérieur. Elle définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés par les clients particuliers.

2. Droit de rétractation (14 jours sans motif)

Conformément aux pratiques commerciales internationales, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires et documents doivent être inclus.
Les articles endommagés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles au retour.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Demande de retour effectuée préalablement auprès du service client.
Produit retourné dans son état d’origine.
Respect du délai légal de 14 jours.

4. Procédure de retour

Le client doit contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires. Une fois le retour validé :

Le produit doit être soigneusement emballé.
L’expédition retour doit être effectuée à l’adresse indiquée par le service client.
Le numéro de suivi doit être conservé jusqu’à confirmation de réception.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera traité sous un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.

6. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Si le produit souhaité n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé conformément à la politique en vigueur.

7. Articles endommagés ou incorrects

En cas de réception d’un produit endommagé ou incorrect, le client doit contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception, en fournissant des preuves (photos, description du problème).